青岛水务集团 入选山东省获得用水优化营商环境典型 经验名单
近日，山东省住房和城乡建设厅下发了《关于印发用水用气优化环境典型经验（第一批）的通知》，青岛水务集团入选典型经验（第一批）名单。
近年来，青岛水务集团深入贯彻国家、省关于优化营商环境决策部署，补短板、强弱项，在办理环节上做“减法”，主动服务上做“加法”，通过容缺受理、并联办理、关口前移、主动服务等方式，2020年将办理环节压减为2个、办理时间压缩为1天，申请材料精简为1项。今年又推出“1100”服务模式，通过工程建设项目审批管理平台的项目，用水报装只需开栓通水1个环节、办理时限1小时，申请零材料，报装零费用。同时不断完善客户代表制，为客户提供帮办代办服务，全面提升供水服务。
坚持以客户为中心，不断创新办理机制
实施线上线下融合，实现“一个窗口、一次受理、一次告知、一个平台”，实施“网上办”“掌上办”，推行“预约办、自助办”，客户办理业务“零跑腿”。优化内部流程，将串联办理改为并联办理，设立绿色通道，对于特殊时期、特殊客户，特事特办，容缺办理，提供一站式上门服务。
以客户需求为出发点，大力推行“客户代表制”
建立“客户代表制”，实行服务前置、办理关口前移，变依申请服务模式为一对一、点对点的“一站式”主动服务模式，让客户少跑路，让信息多跑路。供水企业通过青岛市工程建设项目审批管理平台获取立项阶段、规划阶段、施工许可阶段的全流程信息，主动上门服务，实现“资源共享”和“前置服务”，在客户用水需求前完成供水设施配套。
以智慧水务为平台，为客户提供高效优质服务
水务集团推进“互联网+服务”，加快用水报装业务管理系统和移动作业操作渠道建设，完善用水报装预警监督机制，提高用水报装智能化、信息化水平，推行线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”。共有水务集团官网、微信公众号、山东政务网、爱青岛青e办APP等4个网上办理渠道，以及22个服务网点、96111水务热线电话，为客户提供多渠道的便利服务。
