崩溃！！！11岁小孩2天抖音花费约5万8000元，简直晴天霹雳！[已回复]

Yy--Yy

没想到我的第一次发帖是在这种情况和心情下！
我家这个才11岁的吞金神兽，放假后就跟婆婆爷爷去避寒了，没在我（孩子妈妈）身边，每天除了做作业，兴趣最大就是玩手机刷抖音。
谁曾想，好好的也玩了几年电子产品的小孩，在2020年1月24日和1月25日两天，在所有大人不知道的情况下，通过抖音给主播陆陆续续用她爷爷的微信、支付宝向抖音主播打赏、今日头条有限公司，还有零星的几家公司转账合计约5万8000元的巨款。
老年人对手机这些APP的功能本来就不熟练，也大多弄不懂，不是因为1月27号她婆婆无意中发现了一些问题，我们到现在都还蒙在鼓里，其实孩子自己也懵懵懂懂，她才11岁。
刚开始，我们只是发现了微信消费记录，算下来有将近6000，这个已经让我们全家无法接受，没想到接下来，爷爷收到ETC扣费失败的短信，爷爷的储蓄卡里是足够有钱扣费的，他就很奇怪了。今天（1月28日），爷爷到银行打出了流水账单！让我们所有人再次大跌眼镜，支付宝转账高达5万2600多元！最高的几笔转账单笔都是5000多。然而，消费了的钱银行没有短信提示（开通了银行短信服务）。
找遍了都没看到抖音有客服电话，好心累！意见反馈也提交了，不知道什么时候有下文。
也许有人会说，管好支付密码啊，当时就没想过他们两老会有大的什么微信支出，绑定的银行卡都几乎没钱的，只是用来平时偶尔的收发微信红包。爷爷绑定的卡是最近因为需要用钱买东西，年前才存了钱进去，因为疫情耽搁没有用到。
对于平时偶尔只看看抖音的我来说，又长见识了！弄的我焦头烂额，不知道从哪里下手，孩子从始至终说只玩了抖音，没有耍过今日头条，但是为什么交易记录里会有今日头条、西瓜视频、还有其他的几个什么公司，我完全蒙的。我通过今日头条APP和抖音APP已经提交了意见反馈！
希望抖音和今日头条，还有附属你们的几家公司，能退还孩子支出的约5万8000元钱。
大家挣钱都不容易，孩子才11岁，没约束好她，作为家长我们也有责任，但是希望你们协助退还这笔钱！万分感谢！
这个年过的真是……一言难尽！
下面，我把图片附上！
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编辑备注： 成都高新区 https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于2月24日回复，内容见2楼。

成都高新区

来信人：       您好！经了解，抖音已经受理了您的问题，建议您们先自行协商处理，若协商不成，可通过司法途径解决。

左手SSOC

看这标题，11个月小孩，惊我一身汗，转身看了下我旁边10个月的吞金兽，心还想，这么小怎么给别人刷礼物

Yy--Yy

截止2月3日，今日头条已经与我取得联系正在办理后续流程，很及时，也很感谢他们！可是“抖音”从我27号反馈了信息以后回复了一条“会尽快查看该问题”，到今天2月3号就再也没有下文了，期间意见反馈我过个1.2天没看到回复就会问一下，也是没有回音。通过后面核实，小孩在抖音上充值有将近6000元。

Yy--Yy

左手SSOC 发表于 2020-1-28 19:26
看这标题，11个月小孩，惊我一身汗，转身看了下我旁边10个月的吞金兽，心还想，这么小怎么给别人刷礼物

手误……后来也找过修改，没看到有地方编辑

后代

学习了！
在目前，可能还是一个法律盲区的社会问题。当然，也有可能涉及到技术手段和公司联手吸钱的诈骗问题。
在这里，孩子不是成年人没有责任。对于网络时代，可能不是受害者为自己辩护达到挽回损失的理由。

z1720578056t

孩子还是需要长期跟随父母，有正确的引导才是好的，身心健康的成长

Yy--Yy

z1720578056t 发表于 2020-2-7 17:00
孩子还是需要长期跟随父母，有正确的引导才是好的，身心健康的成长

平时都在身边一起生活，这次特殊情况，一时的疏忽，造成这么严重的后果，也是吸取教训积累经验了

Yy--Yy

后代 发表于 2020-2-7 16:18
学习了！
在目前，可能还是一个法律盲区的社会问题。当然，也有可能涉及到技术手段和公司联手吸钱的诈骗问 ...

各方都存在一些问题吧，不全是平台的，主要这次特殊情况，事情又都凑一堆了，平时都严格管控了小孩耍电子产品，一时疏忽，还好今日头条处理用户反馈很到位及时，很感谢他们。抖音这方面做的就太欠缺了。

Yy--Yy

也建议看到此贴家有小学生的家长，千万要限制娃娃耍“迷你世界”，西瓜视频和抖音里叫“鱼豆er”的主播，看看娃娃有没关注，太坑人了。

后代

处理有结果了吗？
现在是什么态度和进程？
在法律和情理上还有什么问题吗？

Yy--Yy

抖音终于有回复了……太不容易了，但愿后续处理顺利。

时中江

对于孩子玩手机事，真要引起注意要不然今天的事可能将来发生在你我的家庭

王二小放牛郎

小朋友自控能力差，不知道挣钱不容易。父母也要监督好。

挳帉戝

小孩玩手机我都开飞行模式

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

丑得惊动党

绑定一些没有多少钱的银行卡也是一个办法

天亮了354

还是要管好孩子，他们太不清楚挣钱的艰辛了。

z1720578056t

Yy--Yy 发表于 2020-2-9 18:36
平时都在身边一起生活，这次特殊情况，一时的疏忽，造成这么严重的后果，也是吸取教训积累经验了

这种事情我亲眼见到，在某直播平台，一个小孩子用父亲的银行卡打赏主播，上下人民币好几万。当然还有家里比较富裕的，前后刷钱人民币十几万

爱宜宾

唉，要给小娃娃好好讲

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川