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【优化营商环境 获得用水】“管家式”服务再提升!市水务集团打造网格化管理新模式

文章来源:威海市水务局
时间: 2021-11-04 17:47
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为推动进精致化服务水平和效率,近期,市水务集团推出网格化管理模式,助力威海营商环境提升。



 

 市水务集团将服务区域划分为网格,在网格区内实行管家式服务和供水业务协同协作办理,网格区内涉水事务按集团热线办理机制和首问负责要求处置,公司配套建立梯次解决、联动化解问题办法和跟进监管机制,拓宽了水务与市民的联络渠道,推动服务工作下沉,力争把涉水问题消化在各自网格内。同时,组织网格服务员深入走访用水单位、社区、物业和居民用户,建立网格微信工作群。截至目前,已经走访9万余户居民、社区物业300多家,建立网格微信联络群2000多个,通过走访活动第一时间高效处理居民涉水诉求1800多件。
  市水务集团通过水务微信公众号、手机短信、上门告知等多种举措,确保停水区域市民知悉停水情况,并提供停水期间应急临时供水服务,最大限度减轻停水给居民带来的不便,保证基本用水需求;对停水区域内的医院、学校等重点保障单位,第一时间主动对接,千方百计保证阶段性用水需求。截至目前,共提供临时供水服务73余次。

 还通过加大用户产权内供水设施服务力度、提供成本化有偿维修等方式,研究探索管网维修维护委托式管理、付费包干、友情助力等办法,力所能及地为用户解决实际困难。截至目前,已为市民提供有偿维修服务232多次。
     专属网格化服务将被动服务转变为主动服务,进一步提升了市民用水的幸福感和满意度。


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